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FAQ

[ 제품 ]실리콘제품 보관방법, 사용방법이 궁금해요.

● 주의사항


실리콘 표면의 얇은 코팅 막을 떼시면 절대 안 됩니다.

뾰족한 물건 (송곳, 이쑤시개, 볼펜, 손톱) 등이나, 제품을 던지거나 떨어뜨리지 않게 유의해 주세요.



● 보관방법


실리콘 제품 보관 시 제품 표면에 실리콘 전용 파우더를 발라주시고

공기가 되도록 닿지 않게 비닐에 넣어 보관해 주시면 뽀송하게 탄력 있는 실리콘 유지가 가능합니다.



● 착용방법


착용 시에는 물티슈로 실리콘 제품 표면을 살짝 닦아 착용해 주시면 됩니다.

착용 후 보관 시에는 물티슈로 닦아주시고 물기가 마른 뒤 실리콘 전용 파우더를 부드럽게 발라 보관해 주세요.



● 사이즈 팁


실리콘 제품과 투명 끈의 연결고리 등 춘자 몰아서는 꼼꼼한 제품 검수 후 발송해 드립니다.

실리콘 브라 스타일(투명 끈) 제품의 경우, 등 라인 조절끈을 다 늘리셨는데도 둘레가 작다면 사이즈가 맞지 않는 경우입니다.

무리하게 착용 시도를 하시면 투명 끈의 연결고리나, 실리콘 제품 가슴 사이 부분이 뜯어지게 되므로 유의해 주세요.

반대로 끈을 모두 줄이셨는데도 크다면 실리콘 제품이 가슴에 밀착되지 않고 뜨는 현상이 생기게 됩니다.

이럴 경우 사이즈 교환 또는 일반 브래지어를 위에 한 번 더 착용하셔도 무방합니다.

제품 착용 시 부주의로 제품이 훼손된 경우 교환 반품이 불가하오니 착용 시 조심스럽게 착용해 주세요.

시착 후 사이즈가 맞지 않다면 문의 게시판이나 고객센터로 연락 주시면 친절한 상담해드리겠습니다.



● 실리콘 제품 브래지어 스타일 가슴 연결 후크 제품 TIP


후크부분은 실리콘 제품과 제품 사이를 연결해 주는 용도입니다.

실리콘 무게를 지탱하지 않습니다.

착용 방법

①등 부분의 끈을 착용자의 가슴둘레에 맞춰주세요.

②어깨 끈을 조립 후 양 어깨에 착용하세요.

⓷마지막에 후크를 잠가 주세요.



※ 제품 착용 시 부주의로 제품이 훼손된 경우 교환 반품이 불가합니다.


[ 제품 ]같은 상품을 구매했는데, 사이즈가 달라요

대량으로 생산 및 수입되는 제품 특성상


생산 시기와 수입 시기에 따라 1~2cm 정도의 사이즈 오차가 있을 수 있습니다.


사이즈 차이가 심하다고 느껴지실 경우


문의 게시판 또는 고객센터(1577-4419)로 문의해 주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.


[ 제품 ]품절 상품은 언제 입고되나요?

상품 별 입고 일정이 상이하며, 입고 예정이 없는 상품들도 있습니다.


입고일 관련 도움이 필요하신 고객님께서는


문의 게시판 또는 고객센터(1577-4419)로 문의해 주시면


상품 입고 일정 확인 후 답변드리겠습니다.


(문의 주실 때, 상품명 제일 앞쪽에 있는 상품번호를 알려주시면 빠른 확인이 가능합니다.


EX - 'CO0455 남녀공용 라텍스 헬스허리보호대'의 경우 '0455'를 말씀해주시면 됩니다. )



[ 제품 ]착용 방법이 궁금합니다.


제품 별 착용 방법은 상품 내 상세페이지를 확인해 주시면 보다 상세한 안내가 되어있습니다.


하지만 기타 이유로 착용 방법에 대해 도움이 필요하신 고객님께서는


문의 게시판 또는 고객센터(1577-4419)로 문의해 주시면


확인 후 도움드릴 수 있도록 하겠습니다.


[ 제품 ]어떤 사이즈를 선택해야 할지 고민됩니다.

상품별 상세 사이즈 표에서 실측 사이즈 및 권장 사이즈 확인이 가능하며


그래도 헷갈리시는 고객님들을 위해 문의 게시판과 고객센터(1577-4419)에서 사이즈 상담을 해드리고 있습니다.



춘자몰에서 판매되고 있는 많은 상품들은 100% 맞춤 제품이 아니므로


같은 사이즈여도 고객님들의 신체 체형에 따라 핏과 착용감이 많이 달라집니다.


때문에 상담 시 평균적인 사이즈를 기준으로 대략적인 추천을 드리고 있으나


무조건적인 것은 아니므로 사이즈 선택에 있어 참고만 하시어 구매하시는 것을 권장 드립니다.


상품별 실측 사이즈와, 평소 고객님께서 입으시는 옷의 실측 사이즈를 비교 및 참고하시면


조금 더 정확한 사이즈 선택에 도움이 될 수 있습니다.


※ 추천 사이즈 사이즈 미스로 인한 교환/반품 시 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

[ 제품 ]제품에 하자, 파손이 있거나 불량상품인 것 같습니다.

 착용 전 하자, 파손, 불량인 부분을 발견하신 경우


문의 게시판이나 고객센터(1577-4419)로 먼저 연락 후 착용을 부탁드립니다.



착용 후 하자, 파손 및 불량인 부분을 발견하신 경우


올바른 세탁, 관리법을 먼저 확인 부탁드리며


그럼에도 하자/파손/불량 상품이라고 판단되실 경우


문의 게시판 또는 고객센터(1577-4419)로 문의하시면 확인 후 안내 도와드리도록 하겠습니다.


*문의를 주실 때에는 저희도 제품을 확인해야 하므로, 사진을 부탁드릴 수 있습니다.



[ 제품 ]세탁 방법이 어떻게 되나요?


자세한 세탁 방법은 상품 상세페이지 상단에 기재되어 있으므로


고객님께서 구매하신 제품 상세페이지를 확인해보시면 보다 정확한 세탁방법을 안내받으실 수 있습니다.


통상적으로 속옷, 특수한 제품의 경우 중성세제로 개별 손세탁 후 자연 건조를 권장 드리며


제품 변형이 올 수 있어 건조기 사용은 권장 드리지 않습니다.


또한 세탁 시 블랙과 같은 짙은 컬러는 초기 물 빠짐이 있을 수 있으니


꼭 단독 손세탁 및 단독 자연건조를 권장 드립니다.


(세탁 후 건조 시 어두운 컬러의 제품과 밝은 세탁물을 겹쳐서 건조할 경우


이염될 수 있으니 꼭 단독으로 자연건조해 주시길 바랍니다.)


물 빠짐이 있는 색상의 경우 4~5회 이상 세탁해 주시면 물 빠짐이 약해지며


진한 컬러의 상품을 밝은 의류와 함께 착용 시 이염될 수 있으니 주의 부탁드립니다.



[ 제품 ]A/S 가능한가요?

수선은 구입 시기와 제품의 상태, 착용 여부 확인 후 진행이 되므로


제품 사진과 함께 문의 게시판 또는 고객센터(1577-4419)로 연락 주시면


A/S 가능 여부를 판단하고 답변드리도록 하겠습니다.



[ A/S 접수 안내사항 ]


● 실리콘 제품

- 고리, 미세한 구멍의 경우 수선이 가능하지만

실리콘이 새어 나올 정도의 찢어짐 및 큰 구멍의 경우 수선이 불가합니다.


● 코르셋

- 지퍼 머리 부분을 완전히 끼우지 않은 상태에서 지퍼를 올리게 되면

지퍼가 벌어질 수 있고, 지퍼 고장의 원인이 됩니다.

해당 사유로 고장이 난 경우에는 A/S 수선이 불가합니다.


● 속옷 (이너웨어)

- 착용하신 제품은 수선 불가합니다.


※ 수선시 왕복 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 하며

수선 기간은 상품 도착 일로부터 1~2주 정도의 시간이 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.


[ 교환/반품/환불 ]반품했는데, 환불은 언제 되나요?

환불은 보내주신 상품 수령 및 검수 후 1~3일 이내에 처리됩니다.



[ 결제수단별 환불처리 ]


● 신용카드 : 승인 취소를 요청한 날로부터 영업일 기준 3~7일 이내에 취소됩니다. 


●  무통장입금 : 고객님의 은행 계좌를 고객센터로 알려주셔야 환불이 가능하며, 환불 접수 후 영업일 기준 1~2일 이내 환불 됩니다. 


●  실시간 계좌이체 : 영업일 기준 2~5일 후 해당은행에서 환불처리 됩니다.


●  적립금 : 상품 검수 후 적립금으로 환불됩니다.


●  휴대폰 결제 : 부분 환불 불가능하며, 결제 당월 내 전체 환불만 가능합니다.


환불 처리 시점에 월이 바뀌게 되면, 휴대폰 결제 수수료 차감 후 고객님 계좌로 현금환불 또는 적립금 환불만 가능합니다.



[ 교환/반품/환불 ]교환, 반품 신청을 했는데 택배사에 반품 예약을 해야 하나요?

문의 게시판 또는 고객센터(1577-4419)로 반품 및 교환 접수를 하신 경우


저희가 수거 접수를 해드리고 있으므로 별도의 신청을 하실 필요는 없습니다.


하지만 만약 접수를 하지 않고 우체국 택배가 아닌 타 택배사로 착불 발송 시


저희쪽에서 수취가 불가하며, 이에 따른 추가요금이 발생할 경우 고객님께서 부담해 주셔야 하므로


반품 및 교환 시에는 꼭 고객센터로 먼저 문의 접수 부탁드립니다.


[ 교환/반품/환불 ]교환, 반품 신청을 했는데 수거 기사님이 오지 않습니다.

수거 접수 완료 후 택배 기사님께서 1~3일 (평일 기준, 주말 및 공휴일 제외) 내


방문을 하셔서 수거가 진행됩니다.


안내드린 기간이 지났는데도 기사님께서 별도의 연락이 없으시고 방문을 하지 않으실 경우


문의 게시판 또는 고객센터(1577-4419)로 연락 주시면 확인 후 답변 및 재접수 해드리겠습니다.


[ 교환/반품/환불 ]구매한 상품을 반품하고 싶습니다.

반품은 상품 수령일로부터 7일 이내 가능하며


한 번의 시착만으로도 상품가치가 떨어져


재판매가 불가한 상품(스타킹, 레깅스, 누드 브라, 보정속옷 등 이너웨어 상품)은


교환 및 반품이 불가한 점 참고 부탁드립니다.



[ 교환 및 반품 절차 ]


1. 문의 게시판 또는 고객센터(1577-4419) 교환 및 반품 신청

2. 수령한 박스에 상품을 넣어 재포장

3. 수거 택배 기사님께 포장된 상품 전달

4. 상품 검수 후 교환 및 반품 처리


* 전화나 게시판에 접수하지 않으시고 제품을 보내실 경우 반송처리될 수 있으니 반드시 먼저 문의 접수 부탁드립니다.

* 우체국택배가 아닌 타 택배사로 착불 발송시 수취가 불가하며, 이에 따른 추가요금이 발생할경우 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

* 방문 수거 요청 후 택배 기사님은 보통 1~3일 이내로 방문하시며 주말 및 공휴일은 제외됩니다.

* 상품 하자가 아닌 단순 변심에 따른 배송비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. (왕복 배송비 5,000)



[ 교환/반품/환불 ]구매한 상품을 교환하고 싶습니다.

교환은 상품 수령일로부터 7일 이내 가능하며


동일 제품 내에서 사이즈/색상 변경은 가능하지만 다른 제품으로의 교환은 어렵습니다.


또 한 번의 시착만으로도 상품가치가 떨어져


재판매가 불가한 상품(스타킹, 레깅스, 누드 브라, 보정속옷 등 이너웨어 상품)은


교환 및 반품이 불가한 점 참고 부탁드립니다.



[ 교환 및 반품 절차 ]

1. 문의 게시판 또는 고객센터(1577-4419) 교환 및 반품 신청
2. 수령한 박스에 상품을 넣어 재포장
3. 수거 택배 기사님께 포장된 상품 전달
4. 상품 검수 후 교환 및 반품 처리

* 전화나 게시판에 접수하지 않으시고 제품을 보내실 경우 반송처리될 수 있으니 반드시 먼저 문의 접수 부탁드립니다.

* 우체국택배가 아닌 타 택배사로 착불 발송시 수취가 불가하며, 이에 따른 추가요금이 발생할경우 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

* 방문 수거 요청 후 택배 기사님은 보통 1~3일 이내로 방문하시며 주말 및 공휴일은 제외됩니다.

* 상품 하자가 아닌 단순 변심에 따른 배송비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. (왕복 배송비 5,000)



[ 배송 ]배송이 안됐는데 배송 완료로 확인됩니다.

제품 발송 후 실시간 배송 사항 문의는


우체국 택배로 문의하시면 가장 빠르고 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.


우선 수령 주소지의 문 앞, 경비실, 무인 택배함, 가족 택배 수령 여부 확인 먼저 부탁드리고


모두 확인 불가 시 우체국 택배 (1588-1300)로 접수를 먼저 하신 후


춘자몰 문의 게시판 또는 고객센터(1577-4419)로 연락 주시면 확인 후 답변드리겠습니다.


[ 배송 ]제품이 발송됐는데 배송추적이 안됩니다.

다음과 같은 경우가 있습니다.



● 물건 포장은 완료되었지만, 택배사에서 집하 처리하지 않은 경우


- 춘자몰은 택배 포장을 위해 운송장을 미리 출력하여 등록을 하고 있으며


택배 집하는 오후 5시 이후 일괄적으로 집하되고 있습니다.


배송조회는 택배사 측에서 운송장 집하 등록을 해야 정상적으로 조회가 되므로


보통 저녁 8시 이후에 배송조회를 해보시면 정상적으로 조회가 가능합니다.



  시스템 오류로 배송 조회가 지연될 경우


- 택배사 시스템 오류로 인해 추적이 되지 않을 수 있습니다.


이럴 경우 우체국 택배 (1588-1300) 고객센터로 문의하시면 1~2일 내로 안내받으실 수 있습니다.



배송사고가 발생한 경우


운송장 번호 조회 시 평일 기준 2일 이상 한 곳에서 이동 흐름이 없는 경우


분실 또는 배송사고를 의심해볼 수 있습니다.


이럴 경우 우체국 택배 (1588-1300)로 접수를 먼저 하신 후


춘자몰 문의 게시판 또는 고객센터(1577-4419)로 연락 주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.


[ 배송 ]주문한 상품 중 일부가 누락되었습니다.

문의 게시판 또는 고객센터(1577-4419)로 연락주시면


주문 내역 확인 및 배송 포장 과정 CCTV 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.

[ 배송 ]몇 시까지 주문해야 당일출고 되나요?

춘자몰은 오후 3시까지 결제 완료 건에 대하여


재고가 있을 경우 당일 출고를 해드리고 있으며


재고가 없는 상품일 경우 개별적으로 배송 지연 안내를 드리고 있습니다.



출고 후 특별한 배송 이슈가 없다면 1~2일 안에 상품을 받아보실 수 있으며


도서지역 및 산간지역의 경우 평균 배송일 보다 1~2일 정도 더 소요될 수 있습니다.


자세하고 정확한 배송조회는 우체국 택배 홈페이지(https://service.epost.go.kr/iservice/usr/trace/usrtrc001k01.jsp)에서


출고 후 안내드리는 운송장 번호를 입력한 후 확인이 가능하십니다.

[ 배송 ]배송기간은 얼마나 걸리나요?

출고 후 특별한 배송 이슈가 없다면 1~2일 안에 상품을 받아보실 수 있으며


도서지역 및 산간지역의 경우 평균 배송일 보다 1~2일 정도 더 소요될 수 있습니다.


자세하고 정확한 배송조회는 우체국 택배 홈페이지(https://service.epost.go.kr/iservice/usr/trace/usrtrc001k01.jsp)에서


운송장 번호를 입력한 후 확인이 가능하십니다.



춘자몰은 오후 3시까지 결제 완료 건에 대하여


재고가 있을 경우 당일 출고를 해드리고 있으며


재고가 없는 상품일 경우 개별적으로 배송 지연 안내를 드리고 있습니다.

[ 주문/결제 ]비회원으로 주문이 가능한가요?

네, 주문하실 때 <비회원 구매> 버튼으로 별도의 회원가입 없이 비회원 구매가 가능합니다.


단 비회원 주문 시 주문하신 상품 관련 내용 확인이 어려우므로


주문 후 '주문번호' 와 '주문 시 설정한 비밀번호'는 따로 기재해두셔야 합니다.


또 비회원으로 주문 시 회원에게 지급되는 쿠폰, 이벤트 등 할인 혜택을 받으실 수 없습니다.


춘자몰 회원가입 시 지급되는 2,000원 적립금과 무료배송 쿠폰은 가입 즉시 사용하실 수 있으며


복잡한 절차 없이 간편하게 회원가입이 가능하오니


회원가입을 하시어 혜택을 받으시는 것을 추천드립니다.


[ 쿠폰/적립금 ]쿠폰과 적립금 동시에 적용 가능한가요?

죄송합니다 고객님, 쿠폰과 적립금은 동시에 적용하실 수 없는 점 양해부탁드립니다.


[ 쿠폰/적립금 ]쿠폰은 어떻게 등록/사용하나요?

마이페이지>쿠폰에서 쿠폰 등록 및 보유하신 쿠폰을 확인하실 수 있으며


주문서 작성 시 쿠폰 적용 버튼을 통해 쿠폰 적용이 가능합니다.



춘자몰은 상품 상세페이지 내에서


주문금액별 할인을 받을 수 있는 쿠폰을 무제한 발급해드리고 있으며


이외에도 구매금액에 따른 적립금을 지급해드리고 있습니다.



[ 주문/결제 ]전화주문 가능한가요?

네 가능합니다.


춘자몰은 쇼핑몰에서 구매가 불가능한 상황이시거나


온라인 구매가 어려우신 고객님들을 위한 간편 전화주문 서비스를 운영하고 있습니다.


춘자몰 고객센터(1577-4419)로 전화 주시면 제품, 사이즈 상담부터 주문까지 하실 수 있습니다.


단 운영시간 외에는 연결이 안 될 수 있으니


이용 예정이 신 고객님들께서는 운영시간을 참고하시어 이용 부탁드립니다.



[운영시간]


평일 10:00~18:00 (점심시간 12:30~13:30)


주말 및 공휴일 휴무


[ 주문/결제 ]주문정보를 변경하고 싶습니다. (사이즈, 색상, 배송지변경 등)

주문정보 변경은 주문하신 상품이 출고가 되지 않았을 경우에만 가능하며


출고가 되었는지 확인 후 변경을 도와드리고 있습니다.


배송 시작 여부 확인 후 변경을 위해 문의 게시판 또는 고객센터 (1577-4419)로 연락 부탁드립니다.


이미 배송이 시작된 경우 주문 정보 변경은 불가하며,


제품 수령 후 교환 또는 반품을 통해 변경이 가능한 점 양해 부탁드립니다.


[ 주문/결제 ]현금영수증은 어떻게 발행하나요?

현금영수증은 주문서 작성 시 직접 정보를 입력하여 발행 가능하시며


주문 후 발급을 원하시는 경우에는


문의 게시판 또는 고객센터 (1577-4419)로 문의해 주셔야 발행이 가능합니다.



[ 참고사항 안내 ]


- 현금영수증은 1원 이상 현금성 거래 시 발행 가능합니다. (무통장입금, 가상 계좌, 실시간 계좌이체, 에스크로, 예치금)


- 현금영수증 발행금액에는 쿠폰 할인금액 및 적립금 등 비현금성 결제금액이 포함되지 않습니다.


- 현금영수증은 세금계산서와 중복 발행되지 않습니다.


- 무통장입금 (가상 계좌) 결제 요청 후 입금을 하지 않으시면, 현금영수증 정보를 입력하셨어도 무효화되며 국세청에 신고되지 않습니다.


- 현금영수증 발행 정보 확인은 상품 발송 완료 48시간 이후 국세청에서 확인이 가능합니다 (신고 시점에 따라 시간이 조금 더 소요될 수 있습니다)


[ 주문/결제 ]무통장입금으로 입금했는데 입금확인이 안됩니다.

무통장 입금 확인은 은행과 사이트 시스템이 자동 연동되어


15~30분마다 입금 확인이 되고 있습니다.



단, 은행별 네트워트 장애가 발생했을 경우 시간이 더 소요될 수 있으며


지속해서 미확인 상태로 확인되는 경우


문의 게시판 또는 고객센터 (1577-4419)로 문의해주시면 확인 도와드리겠습니다.




 입금 시 주의사항


1. 주문자명과 입금자명이 동일해야 합니다.


2. 주문금액과 입금 금액이 일치해야 합니다.


3. 입금 시간이 일치해야 합니다. (주문서 작성 후 3일 이내 입금)



주의사항이 지켜지지 않았을 경우, 문의 게시판 또는 고객센터 (1577-4419)로 문의 부탁드립니다.

[ 주문/결제 ]주문금액과 다른 금액을 입금했습니다.

● 주문금액보다 많은 금액을 입금하신 경우


입금은행명 / 날짜 / 입금시간/ 입금자명 / 입금 금액을


문의 게시판 또는 고객센터 (1577-4419)로 알려주시면


초과된 금액에 대한 환불 처리 도와드리겠습니다.



 주문금액보다 적은 금액을 입금하신 경우


주문 금액만큼 추가로 입금하신 후


처음 입금해 주신 이력과 이후에 입금하신 이력을


문의 게시판 또는 고객센터 (1577-4419)로 알려주시면


입금 확인 도와드리겠습니다.


[ 주문/결제 ]결제수단을 변경하고 싶습니다.

이미 결제가 완료된 상태에서 결제 수단 변경은 불가능하며


부득이한 경우 주문 취소 후 재주문으로 결제 수단을 변경할 수 있습니다.



단, 결제 취소는 상품 출고 전이어야 하며


출고가 진행된 경우 반품 및 환불만 가능하므로


배송 시작 여부 확인 후 취소를 위해


문의 게시판 또는 고객센터 (1577-4419)로 연락 부탁드립니다.


반품 및 환불 관련 자세한 사항은 아래 내용과 결제수단별 환불 방법 게시글을 참고해 주시기 바랍니다.



[환불 처리 기간]


- 신용카드 결제 취소 : 영업일 기준 최소 1일~최대 5일


- 휴대폰 결제 취소 : 결제 당월에만 취소 가능, 취소 완료 즉시 결제 내역 승인 취소


- 무통장입금 결제 취소 : 계좌번호/예금 주명/은행명을 1:1 문의 게시판이나, 고객센터로 알려주셔야 하며 확인 후 1~2일 내 처리


[ 주문/결제 ]결제취소는 어떻게 할 수 있나요?

결제 취소는 출고가 되지 않았을 경우에만 가능하며


출고가 되었는지 확인 후 취소를 도와드리고 있습니다.


배송 시작 여부 확인 후 취소를 위해 문의게시판 또는 고객센터 (1577-4419) 로 연락부탁드립니다.



출고가 진행된경우 반품 및 환불만 가능하며


관련 자세한 사항은 아래 내용과 결제수단별 환불방법 게시글을 참고해주시기 바랍니다.



[환불 처리 기간]


- 신용카드 결제 취소 : 영업일 기준 최소 1일~최대 5일


- 휴대폰 결제 취소 : 결제 당월에만 취소 가능, 취소 완료 즉시 결제 내역 승인 취소


- 무통장입금 결제 취소 : 계좌번호/예금 주명/은행명을 1:1 문의 게시판이나, 고객센터로 알려주셔야 하며 확인 후 1~2일 내 처리



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